اكتشف الاختلافات بين التسويق والإعلان ومدى ارتباط كل منهما بالأعمال المعاصرة
مع استمرار تطور التكنولوجيا وزيادة أهميتها، تستخدم الشركات الحديثة استراتيجيات تسويق وإعلان متنوعة للوصول إلى العملاء المحتملين وتحقيق المبيعات. بدءًا من الوسائط التقليدية إلى التسويق الرقمي عبر الإنترنت وفي وسائل التواصل الاجتماعي، يبدو أن التسويق والإعلان موجود في كل مكان. ويرجع جزء من هذا الواقع إلى فعالية استراتيجيات التسويق والإعلان في تحقيق النجاح للشركات من كل الأشكال والأحجام.
وفي حين يتم استخدامها في بعض الأحيان بشكل متبادل ، إلا أن هناك في الواقع العديد من الاختلافات بين التسويق والإعلان. بعبارات أساسية، التسويق هو عملية تحديد احتياجات العملاء وتحديد أفضل السبل لتلبية تلك الاحتياجات. في المقابل، الإعلان هو ممارسة الترويج لشركة ومنتجاتها أو خدماتها من خلال القنوات المدفوعة. وبعبارة أخرى، الإعلان هو أحد مكونات التسويق. لكن الاختلافات لا تنتهي عند هذا الحد.
ما هو التسويق ولماذا هو مهم؟
التسويق هو ممارسة تجارية تتضمن تحديد احتياجات العملاء والتنبؤ بها وتلبيتها. تساعد استراتيجيات التسويق الفعالة الشركات على تحديد أفضل السبل لخدمة قاعدة عملائها، مع زيادة الإيرادات في نفس الوقت. هناك العديد من العوامل المهمة التي يجب مراعاتها عند تطوير استراتيجية التسويق. وبشكل أكثر تحديدًا، سيقوم المسوقون الأذكياء بتقييم ما يلي:
- التوجه – يشير التوجه التسويقي إلى المبادئ التوجيهية للعمل نفسه، والتي يشار إليها غالبًا بفلسفة العمل أو ثقافة الشركة. عادة ستقرر المنظمات التوجه نحو المنتج أو المبيعات أو الإنتاج أو التسويق.
- المزيج – يعمل المزيج التسويقي كدليل لاتخاذ القرار للجهود التسويقية للشركة. عادةً ما يركز المزيج التسويقي الحديث على العناصر الأربعة 4Cs communication :
client/customer العميل/العميل
cost التكلفة
convenience الملاءمة
communication التواصل.
- البيئة – تشير البيئة التسويقية إلى كل العوامل التي يمكن أن تؤثر على الشركة في تنفيذ استراتيجية التسويق أو اتخاذ القرار. وفي هذا السياق، يجب على الشركات أن تأخذ في الاعتبار البيئة الداخلية داخل مؤسستها. من المهم أيضًا أخذ العوامل الخارجية، مثل البيئات الكلية والجزئية، في الاعتبار.
- السوق – يشير السوق المستهدف إلى خصائص حالة العميل المثالي للشركة. يمكن أن تساعد جهود البحث والتجزئة في عزل العوامل الجغرافية والديموغرافية التي ستساعد الشركة في تسويق منتجاتها أو خدماتها وبيعها.
بعد إجراء تقييم دقيق للتوجه والمزيج والبيئة والسوق، من الممكن تقييم تكاليف وفوائد أساليب واستراتيجيات التسويق المختلفة. يعد هذا الجزء من عملية التخطيط ذا أهمية فائقة ، حيث أن هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكن للشركات من خلالها المشاركة في جهود التسويق.
ما هي الأنواع الشائعة للتسويق؟
تقليديا، اعتمدت جهود التسويق على أربع قنوات مختلفة للتواصل مع العملاء: الطباعة والبريد والتلفزيون والهاتف. يمكن للشركات استخدام أي من هذه القنوات الأربع أو جميعها لتوصيل رسائل الشركة وتعزيز جهود العلامة التجارية . طوال القرن العشرين، كان النهج التسويقي السائد يدور حول وسائل الإعلام المطبوعة والمسموعة جنبًا إلى جنب مع الرسائل والإعلانات الفعالة.
ومع تحول العالم إلى القرن الحادي والعشرين، تطورت استراتيجيات التسويق لتأخذ في الاعتبار ظهور الإنترنت والتجارة الإلكترونية. مع الانتقال إلى الحياة والتجارة عبر الإنترنت، غيّر التسويق الرقمي طريقة عمل الاتصالات التجارية مع عملائها. تتيح منصات المراسلة الجديدة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، اتصالاً ثنائي الاتجاه بين الأعمال والعميل. من وجهة نظر تسويقية، على وجه التحديد، سهلت التكنولوجيا الحديثة جمع المعلومات حول سلوكيات العملاء واحتياجاتهم ورغباتهم وما إلى ذلك.
اليوم، هناك عدة أنواع شائعة من التسويق تشمل:
- التسويق الرقمي – يشير التسويق الرقمي إلى تطبيق استراتيجيات التسويق على أجهزة الاتصال الإلكترونية، مثل أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية. غالبًا ما تستفيد استراتيجيات التسويق الرقمي من محركات البحث والبريد الإلكتروني ومواقع الويب والمدونات وغيرها من التقنيات للوصول إلى العملاء.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي – مجموعة فرعية من التسويق الرقمي، يستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي منصات اجتماعية مثل Facebook أو Twitter للوصول إلى العملاء المحتملين. يسمح هذا النمط من التسويق للشركات بالاستفادة من الوسائط المكتسبة من أفراد خارج مؤسستهم. يعد التسويق عبر المؤثرين جزءًا متطورًا من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يتم تعويض المستخدمين المشهورين مقابل الترويج لمنتجات الشركة أو خدماتها.
- التسويق العالمي – بين العولمة والإنترنت، قامت بعض أكبر الشركات في العالم بتطوير علامات تجارية عالمية. وعليه فإن التسويق العالمي يمكن هذه الشركات من توظيف استراتيجية موحدة للوصول إلى العملاء على المستوى المحلي والإقليمي والوطني والدولي في نفس الوقت.
- تسويق العلاقات – يتجنب تسويق العلاقات الإعلانات التجارية ويعتمد على سعادة العملاء بدلاً من ذلك. بالاعتماد على الاستراتيجيات التي تساعد على الاحتفاظ بالعملاء و إرضائهم، يسعى تسويق العلاقات إلى إنشاء قاعدة عملاء مخلصين وطويلة الأمد.
- إدارة العلامة التجارية – تحاول إدارة العلامة التجارية إنشاء رابطة بين العميل والعلامة التجارية لشركة معينة. للقيام بذلك، من الضروري تقييم منتجات الشركة أو خدماتها بالإضافة إلى الشعار والتصميم والتغليف والعناصر الأخرى. تقوم إدارة العلامة التجارية أيضًا بتقييم جوانب السوق المستهدفة والمنافسة المباشرة وعلاقات العملاء الحالية.
- تطوير المنتج – تطوير المنتج هو عملية تحويل فرصة العمل إلى منتج أو خدمة قابلة للبيع. يمكن أن يحدث التطوير مع المنتجات الحالية أو المنتجات الجديدة. يتضمن تطوير المنتج الناجح العديد من المفاهيم التسويقية، بما في ذلك تحديد احتياجات العملاء بالإضافة إلى أبحاث السوق وتحليله.
ما هو الإعلان ولماذا هو مهم؟
الإعلان هو ممارسة تجارية تدفع فيها الشركة مقابل وضع رسائلها أو علامتها التجارية في مكان معين. تستفيد الشركات من الإعلانات للترويج لمنتجاتها وخدماتها للبيع بالإضافة إلى إنشاء ثقافة الشركة والعلامات التجارية . عندما يتم توظيف الإعلان بشكل صحيح واستراتيجي، فإنه يمكن أن يؤدي إلى اكتساب العملاء وزيادة المبيعات.
ينشئ الإعلان قناة اتصال أحادية الاتجاه، حيث يمكن للشركات بث رسائل غير شخصية إلى الجمهور العام. على عكس أنواع التسويق الأخرى أو حتى العلاقات العامة، تتمتع الشركات بالسيطرة الكاملة على الإعلانات. عندما تدفع شركة ما مقابل وضع إعلان، فإنها تتمتع بالتحكم الكامل في كيفية ترويج المحتوى المعني.
هناك فوائد لا حصر لها لحملة إعلانية ناجحة. في الممارسة الشائعة، يمكن للشركات الاستفادة من الإعلانات من أجل:
- تثقيف العملاء حول طبيعة المنتجات أو الخدمات
- إقناع العملاء بأن المنتجات أو الخدمات متفوقة
- تحسين تصور العملاء للعلامة التجارية أو الثقافة
- توليد حاجة العملاء أو رغبتهم في المنتجات أو الخدمات
- عرض التطبيقات الجديدة للمنتجات أو الخدمات
- الإعلان عن المنتجات أو الخدمات الجديدة للعملاء المحتملين
- جذب عملاء جدد لشراء المنتجات أو الخدمات
- الاحتفاظ بقاعدة العملاء الحالية
ما هي الأنواع الشائعة للإعلانات؟
كما هو الحال مع التسويق، تطورت الإعلانات بشكل ملحوظ في القرن الحادي والعشرين. لقد فتح العصر الرقمي طرقًا إعلانية جديدة للشركات للاستفادة منها، بدءًا من محركات البحث وحتى وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية بجميع أشكالها وأحجامها. في هذا الواقع الجديد، يمكن للشركات تحقيق الأهداف الإعلانية والوصول إلى العملاء المحتملين في أي مكان تقريبًا، خاصة مع انتشار الهواتف الذكية.
في مجال تقنيات الإعلان الشائعة، تعطي العديد من الشركات الأولوية لأي من الطرق التالية أو جميعها:
- الإعلان التقليدي – يشير هذا المصطلح إلى موضع الإعلان في الوسائط المطبوعة والمسموعة التقليدية. تشمل الأمثلة الشائعة للإعلانات التقليدية إعلانات الصحف والإعلانات التلفزيونية والإعلانات التجارية الإذاعية.
- إعلانات البيع بالتجزئة – يشير هذا المصطلح إلى الإعلان والموضع داخل متاجر البيع بالتجزئة لزيادة المبيعات إلى أقصى حد. تشمل الأمثلة الشائعة لإعلانات البيع بالتجزئة وضع المنتج داخل المتاجر والإعلانات على عربات التسوق وعروض المنتجات المميزة.
- الإعلان عبر الإنترنت – يشير هذا المصطلح إلى موضع الإعلان على الإنترنت في وسائل الإعلام ومواقع الويب الأخرى. تشمل الأمثلة الشائعة للإعلان عبر الإنترنت الإعلانات السياقية في محركات البحث واللافتات على مواقع الويب ومقاطع الفيديو الترويجية والمحتوى المدعوم.
- الإعلان عبر الهاتف المحمول – يشير هذا المصطلح إلى موضع الإعلان على الهواتف المحمولة والهواتف الذكية. تتضمن الأمثلة الشائعة لإعلانات الهاتف المحمول برامج الاتصال التلقائية واللافتات لتنزيل التطبيقات وإعلانات النقر للاتصال.
- الإعلان الخارجي – يشير هذا المصطلح إلى وضع الإعلان على الهياكل الخارجية، بشكل عام في المناطق التي تشهد حركة مرور كثيفة لجذب أكبر قدر من الاهتمام. تشمل الأمثلة الشائعة للإعلانات الخارجية اللوحات الإعلانية واللافتات الموجودة على السطح الخارجي للمباني والمركبات ذات العلامات التجارية.
- إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) – يشير هذا المصطلح إلى موضع الإعلان عبر الإنترنت المصمم لجذب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بالشركة. تستمد الشركات بيانات واسعة النطاق للعملاء من هذه الإعلانات، ولا تدفع إلا عندما ينقر المستخدمون على الرابط.
ما هو الفرق بين التسويق والإعلان؟
والفرق الرئيسي بين هاتين الممارستين التجاريتين هو أن الإعلان جزء من التسويق. عادةً ما تخصص استراتيجية التسويق الناجحة الموارد للإعلان على مستويات متعددة، وتضع الاتصالات التسويقية للشركات في أنواع مختلفة من الوسائط.
للتعمق أكثر في هذا السؤال، من المفيد مراجعة الاختلافات بين الوسائط المدفوعة والمملوكة والمكتسبة:
- الوسائط المدفوعة – يتضمن هذا النوع من الوسائط شركة تدفع للناشر لإجراء اتصالات تسويقية. تشمل أمثلة الوسائط المدفوعة اللوحات الإعلانية والإعلانات الإذاعية والمطبوعة وإعلانات محركات البحث وإعلانات الوسائط الاجتماعية والبريد المباشر أو البريد الإلكتروني.
- الوسائط المملوكة – يتضمن هذا النوع من الوسائط شركة تستخدم قنواتها الخاصة لإجراء اتصالات تسويقية. تشمل أمثلة الوسائط المملوكة تجارة التجزئة والمواقع الإلكترونية ومدونات الأعمال والكتيبات والحسابات الاجتماعية للشركات والنشرات الصحفية.
- الوسائط المكتسبة – يتضمن هذا النوع من الوسائط اتصالات خارجية حول شركة من جهات خارجية. تشمل أمثلة الوسائط المكتسبة المراجعات عبر الإنترنت، ومقالات الصحف أو المجلات، وتأييد وسائل التواصل الاجتماعي، وعروض العملاء، وأنواع الدعاية الخارجية.
كما هو موضح أعلاه، يقتصر الإعلان عادةً على مجال الوسائط المدفوعة. وهذا أمر متأصل في طبيعة الإعلان باعتباره ممارسة تجارية، أي وضع رسائل أو علامات تجارية مقابل الحصول على تعويض.
ومن ناحية أخرى، يمكن أن يكون لاستراتيجيات التسويق الفعالة تأثير على وسائل الإعلام المدفوعة والمملوكة والمكتسبة. من خلال تحديد رغبات العملاء واحتياجاتهم بنجاح – وتقييم أفضل طريقة للوفاء بها – يتحكم التسويق في كيفية إعلان الشركة في الوسائط المدفوعة. يحدد التسويق أيضًا كيفية تواصل الشركة من خلال الوسائط المملوكة، ناهيك عن كيفية تفاعلها مع الآخرين من خلال الوسائط المكتسبة.
هل التسويق أم الإعلان أكثر قيمة؟
تدمج العديد من الشركات الناجحة استراتيجيات إعلانية متعددة الأوجه في خطتها التسويقية الشاملة. وينطبق هذا بشكل خاص على الشركات العالمية، حيث يجب أن تأخذ استراتيجية التسويق ووضع الإعلانات بعين الاعتبار العملاء في جميع أنحاء العالم. على الرغم من أنه ينطبق أيضًا على الشركات الصغيرة والمتوسطة، خاصة مع القدرة على تحمل تكاليف الإعلان الرقمي من خلال محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي.
ومع ذلك، هناك موقف يكون فيه التسويق على الأرجح أكثر قيمة من الإعلان. في حالة الشركات الناشئة وغيرها من المؤسسات الجديدة، يجب أن تكون الأولوية لوضع خطة تسويقية. إذا أنفقت هذه المنظمات الكثير على الإعلان في البداية – دون وجود خطة تسويق ثابتة أو مستدامة – فقد يكون الأمر كارثة.
في بداية وجود الشركة، من المهم جدا تحديد وتنفيذ خطة التسويق من خلال تحديد رغبات العملاء واحتياجاتهم. بهذه الطريقة، سيكون لأي جهود تسويقية أو إعلانية مستقبلية نهج محدد وفرصة أفضل للنجاح.
